客服违规赏罚轨造

  客服违规赏罚轨制 附:客服惩罚条例 项目 具体内容 天然采办的客户,客服人员恶意进行订单备注并统计为本人 业绩的,累计三次以上当月无提成 客服欢迎的客户,成交后该客服健忘备注被他人备注的,经 过旺旺聊天记实查证环境失实的 恶性合作/抢 客 客服欢迎的客户,成交后该客服健忘备注被他人备注的,经 过旺旺聊天记实查证环境失实的,单月累积3次或以上的 惩罚尺度 罚款50元 罚款50元/次 扣除当月所有提 成和金 除扣除当月所有 客服人员正在发卖统计恶意点窜营业员归属的 金和提成外, 间接解聘 办事立场影 响公司抽象 被客户赞扬办事立场恶劣,给公司带来负面影响的 欢迎客户因为客服本身处置体例不妥,形成客户给店肆差评 并不予点窜的 客服欢迎客户时没有按照客户要求进行订单备注 工做失误制 成丧失 客户订单备注后,发卖统计表审核时没有精确无误操做形成 发错货、少发货 其他因为客服工做失误给公司形成经济丧失的环境 罚款20元/次 罚款50元/次 所形成的经济损 失由义务人担任 全额补偿,并处 以不异金额的罚 款 附:客服业绩核算申明 订单详情 分派到子旺旺号的天然流量,带来的成交订单,能够备注做为该客服的小我业绩 客服自动向老客户发送旺旺促销消息,邀请老客户回头采办,下订成功的(不管 其时付款没有) ,能够备注为该客服的小我业绩 下订的客户,多个客服欢迎过,最先让客户成功下单的客服可备注为本人的小我 业绩(非最终让客户付款的客服) 天然下单的客户,但客户仅仅是正在淘宝下订,没有付款的,客服鄙人订的第三天 能够自动联系并敦促客户付款,成功付款的能够备注为小我订单 天然下订并曾经付款的客户,客服自动营销,成功让客户二次下单或者多次下单, 二次采办和之后的天然订单 天然下订并曾经付款的客户,若是客户自动联系某客服,该客服能够备注为小我 订单 以上环境之外的订单,都算做团队业绩 业绩分派 小我业绩 小我业绩 小我业绩 团队业绩 团队业绩 团队业绩 团队业绩